Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerrättsfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar i egenskap av yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid.
Varaktigt medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerrättsfristen frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal som inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där fram till och med avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna Villkor: Föreliggande allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerrättsfrist på 30 dagar utan att ange skäl frånträda avtalet. Under ångerrättsfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon returnera produkten med alla medföljande tillbehör och om möjligt i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkare och konsument.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt kostnadsfritt skickas till honom eller henne.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån och kan konsumenten vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den aktuella bestämmelsen ska i samråd utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder vid produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med acceptansen av erbjudandet. Detta avser särskilt:
Eventuella kostnader för frakt.
Det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
Huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte.
Sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet.
Tidsfristen för accept av erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset.
Storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än det ordinarie grundpriset för det använda kommunikationsmedlet.
Om avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall på vilket sätt det kan göras tillgängligt för konsumenten.
Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet.
De eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver svenska, kan ingås.
De uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder.
Den minsta löptiden för distansavtalet vid ett löpande avtal.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllandet av de därmed förenade villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att motiverat avslå en beställning eller ansökan eller att förena fullgörandet med särskilda villkor.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att det kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium, bifoga följande information:
Besöksadressen till näringsidkarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål.
Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen.
Information om garantier och befintlig service efter köp.
De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs.
Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång på de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl häva avtalet under 30 dagar.
Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han eller hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han eller hon vill behålla produkten.
Om han eller hon utövar sin ångerrätt ska han eller hon returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.
När konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske genom ett skriftligt meddelande eller e-post.
Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på avsändning.
Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt och/eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för retur av produkterna bäras av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter frånträdandet. Detta förutsätter dock att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att fullständigt bevis på komplett retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter såsom beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
Som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer.
Som är tydligt personliga till sin natur.
Som på grund av sin natur inte kan returneras.
Som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka.
För lösa dagstidningar och tidskrifter.
För ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten.
För hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Artikel 9 – Pris
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har inflytande över, med rörliga priser. Denna bundenhet till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prisökningar från tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
De är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd avseende användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem.
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen.
Bristfälligheten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa beträffande de använda materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och fullgörande av beställningar av produkter.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget verkställa accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. Konsumenten har i sådant fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras.
Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur bärs av näringsidkaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid slutet av den bestämda perioden med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan de i föregående stycken nämnda avtalen:
säga upp när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp på samma sätt som de har ingåtts;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del.

Förlängning
Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.
Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.
Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader i de fall avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans i syfte att introducera dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före slutet av den överenskomna löptiden.

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa.
Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål avseende fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom sju dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som har lämnats in till näringsidkaren besvaras inom en period av 14 dagar räknat från mottagningsdatumet.
Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.
Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål bedöms vara berättigat av näringsidkaren ska näringsidkaren efter eget val antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser ska uteslutande nederländsk rätt tillämpas.
Även om konsumenten är bosatt utomlands.